Nous connaissons tous le fonctionnement des réseaux sociaux, mais avez-vous déjà entendu parler des bénéfices du social media marketing ? Les plateformes comme Facebook, Instagram ou encore Twitter prennent une place importante dans nos vies privées. Dans un cadre plus professionnel, nous pouvons aussi directement penser à LinkedIn. Pour les entreprises de santé, ces réseaux sociaux peuvent être un outil puissant de communication et de marketing. Mais comment optimiser sa stratégie de Social Media Marketing pour atteindre ses objectifs ? Dans cet article, nous allons décortiquer point par point tout ce qu’il faut savoir sur la mise en place d’une bonne stratégie Social Media Marketing Santé.
Qu’est-ce que le social media marketing ?
Le social media marketing (ou SMM) est une forme de marketing digital qui utilise les réseaux sociaux pour promouvoir une marque, un produit ou un service. Il s’agit de l’utilisation de plateformes telles que Facebook, Instagram, Twitter, ou LinkedIn pour atteindre les clients potentiels et existants. Cela s’applique aussi sur les médias sociaux de partage de vidéos comme YouTube ou TikTok.
Le social media marketing implique généralement la création de contenu de qualité pour attirer l’attention des utilisateurs des réseaux sociaux. Le but est aussi d’encourager l’engagement grâce aux likes, aux commentaires, aux partages, aux mentions, etc. Les stratégies de social media marketing peuvent inclure l’utilisation du paid media pour atteindre un public plus large et mieux ciblé.
Les médias sociaux offrent un avantage concurrentiel non négligeable par rapport aux autres canaux traditionnels. En effet, ils permettent une interaction directe entre l’entreprise et son public, ce qui facilite le dialogue et crée une relation plus personnelle.
Quels sont les avantages du social media marketing ?
Les avantages du social media marketing sont multiples et comprennent :
- l’augmentation du trafic vers son site internet, et par conséquent une amélioration du positionnement SEO,
- une meilleure notoriété de l’entreprise et donc plus grande visibilité ainsi qu’une image positive,
- approfondissement du parcours d’acquisition,
- développement de la relation avec les professionnels de santé,
- un accroissement de l’engagement des décideurs, des patients…
Cependant, le social media marketing nécessite une stratégie solide et une gestion constante pour maintenir l’engagement des utilisateurs et obtenir des résultats positifs. Il peut d’ailleurs être très pertinent pour les industries pharmaceutiques et entreprises de santé pour plusieurs raisons.
Quelle utilisation du social media marketing en santé ?
Informer, sensibiliser et éduquer
Informer, sensibiliser et éduquerLe social media marketing peut être utilisé pour sensibiliser les internautes aux nouveaux traitements ou aux dernières technologies. Il est aussi utile pour informer un public des nouvelles approches de santé, de nouveaux produits pharmaceutiques ou encore de services de santé.
Par exemple : la campagne de sensibilisation à la maladie d’Alzheimer de la société pharmaceutique Biogen a utilisé les réseaux sociaux pour informer le public sur les symptômes de la maladie et sur la manière de la diagnostiquer. Cette campagne a été relayée sur Twitter, Facebook et LinkedIn, permettant de toucher un large public et de sensibiliser aux symptômes de cette maladie.
Créer des communautés engagées
Les réseaux sociaux permettent de créer des communautés pour les patients ou pour les professionnels de la santé. Les patients peuvent poser des questions, interagir avec d’autres patients ou même des professionnels de la santé. Une communauté en ligne permet par exemple aux patients atteints de maladies chroniques de partager leurs expériences, leurs symptômes et leurs traitements. Ils peuvent également accéder à des informations sur les dernières recherches et les traitements en cours.
Un ciblage précis pour atteindre son public
Le social media marketing permet de segmenter précisément la population, ce qui peut aider les entreprises à cibler les personnes atteintes de certaines maladies, les professionnels de la santé, les décideurs, etc.
Par exemple : la campagne de la société pharmaceutique Pfizer pour la vaccination contre la pneumonie cible les personnes âgées de plus de 65 ans. La campagne utilise des publicités sur Facebook pour atteindre ce public spécifique et les encourager à se faire vacciner. La campagne a également ciblé les professionnels de santé avec l’objectif d’informer sur l’importance de la vaccination contre la pneumonie et les différentes options de vaccins disponibles. Pfizer a utilisé des publicités ciblées sur les réseaux sociaux pour toucher ce public spécifique et les encourager à promouvoir la vaccination contre la pneumonie auprès de leurs patients. La campagne a mis en avant les avantages de la vaccination pour prévenir les complications graves de la pneumonie chez les patients à risque, tels que les personnes âgées ou atteintes de maladies chroniques.
Mesure et évaluation des performances
Les réseaux sociaux fournissent des outils pour mesurer l’efficacité des campagnes SMM et les résultats en temps réel. Les entreprises peuvent ainsi adapter leur stratégie de marketing en fonction des retours obtenus.
Par exemple : la société de dispositifs médicaux Medtronic utilise les réseaux sociaux pour mesurer l’impact de ses campagnes de sensibilisation à l’insuffisance cardiaque. Ils ont ainsi pu mesurer le nombre de personnes atteintes de cette maladie ayant vu leurs publicités et l’impact sur leur intention de consulter un professionnel de santé.
Toutefois, l’utilisation des réseaux sociaux pour les industries de la santé est réglementée pour garantir l’exactitude et la sécurité des informations diffusées. Les entreprises doivent respecter les lois et réglementations applicables en matière de publicité, de promotion et de relations publiques dans le domaine de la santé et pharmaceutique.
Comment mettre en place une stratégie de social media marketing ?
Il est tentant d’aller directement sur les réseaux sociaux et d’y publier des contenus sans se préoccuper des considérations stratégiques associés au social media marketing. Cependant, il est important d’avoir une bonne base avant de se lancer dans une campagne si l’on souhaite obtenir des résultats tangibles rapidement. Voici les points essentiels à suivre pour mettre en place une stratégie efficace de marketing sur les réseaux sociaux.
Définir ses objectifs, choisir les plateformes pertinentes et créer un contenu de qualité
Avant de se lancer dans la création et la publication de contenus, la première étape est de définir clairement les objectifs de cette campagne.
Quels sont vos objectifs à court et long terme ? Voulez-vous augmenter votre notoriété ? Augmenter le trafic sur votre site web ? Améliorer le positionnement SEO ? etc. Ensuite, il faudra choisir les réseaux sociaux les plus adaptées pour les atteindre ces objectifs.
Par exemple : si votre but est d’atteindre un public plus jeune, pas spécialement professionnel, alors Instagram ou TikTok seront des meilleures options que LinkedIn.
Dans ce cas précis, la plateforme utilisée est définie en fonction du persona. D’autres facteurs tels que le type et le format des contenus peuvent également être pris en compte pour choisir les bons médias sociaux. Le contenu est d’ailleurs l’un des principaux facteurs clés pour réussir sa stratégie social media marketing. Il doit être pertinent, informatif et divertissant afin de pouvoir toucher et intéresser votre public cible.
Planifier, publier, analyser et optimiser
Avoir du bon contenu ne suffit pas si vous souhaitez obtenir des résultats satisfaisants. Vous devez planifier à l’avance la fréquence et le moment idéal pour publier des contenus en fonction des plateformes utilisées.
Une fois la stratégie de social media marketing santé mise en œuvre, l’analyse des performances des campagnes permettra de comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. L’analyse des données permet d’identifier les points faibles et points forts d’une campagne SMM et d’adapter sa stratégie en conséquence.
En conclusion
Le social media marketing peut être un outil très puissant pour les industries pharmaceutiques et entreprises de santé pour informer, sensibiliser, éduquer, créer une communauté, cibler précisément la population et mesurer l’efficacité des campagnes de marketing. Ce type de stratégie a de nombreux avantages, notamment dans le milieu de la santé. Cependant, il est important de respecter les lois et réglementations en matière de publicité et de promotion dans le domaine médical.
Kamui Digital Santé vous accompagne d’ailleurs dans le conseil marketing, stratégique et opérationnel et notamment dans la mise en place d’une stratégie de social media marketing. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger ensemble à ce sujet ou de toute autre thématique concernant le marketing et la santé.
