La communication digitale santé s’est maintenant démocratisée auprès des professionnels et industriels de la santé. Les pratiques déjà adoptées dans les autres secteurs d’activités sont arrivées dans le monde la santé en raison d’un assouplissement du cadre réglementaire. En effet, la transformation digitale des différents acteurs favorise l’utilisation des techniques de communication et de marketing en santé. De plus, l’explosion du nombre de start-up dans le domaine de la MedTech ou de l’industrie pharmaceutique rend désormais la communication digitale santé indispensable pour ces entreprises. Il devient nécessaire de trouver les bons tuyaux pour réussir sa stratégie tout en respectant la déontologie. Voici les pratiques à ne pas manquer pour communiquer dans le milieu de la santé.
1- La stratégie Social Media : un incontournable en communication digitale santé
Les réseaux sociaux sont à présent présents dans le quotidien de tous les Français. Les professionnels du secteur médical l’utilisent d’ailleurs de plus en plus dans le cadre de leur profession.
Quels est l’utilité des réseaux sociaux pour les industriels ou professionnels de santé ?
Quels est l’utilité des réseaux sociaux pour les industriels ou professionnels de santé ?- Accélérer les échanges et la diffusion d’informations relatives au milieu de la santé
- Échanger entre pairs sur les actualités ou les nouvelles pratiques en santé
- Améliorer son image et donner confiance des internautes…
Les raisons d’adopter une stratégie social media sont nombreuses pour les entreprises du milieu de la santé… Elles doivent aussi se démarquer en créant des posts attractifs afin d’améliorer leur visibilité. Il faut d’ailleurs privilégier la qualité de contenu plutôt que la quantité.
Selon la tendance, les laboratoires pharmaceutiques en France investissent de plus en plus dans une stratégie social media. Les réseaux sociaux deviennent incontournables dans les actions de communication digitale santé. Linkedin, la plateforme professionnelle, est d’ailleurs le réseau social privilégié par les industries pharmaceutiques.
2 – La vidéo : le contenu le plus interactif
La vidéo est le format de diffusion par excellence dans le monde du digital ! C’est le plus partagé sur les réseaux sociaux et celui créant le plus d’interactions.
Les contenus dynamiques de ce format sont très bien perçus par les internautes et permettent d’ailleurs de renforcer la confiance d’une entreprise ou d’une marque.
Aujourd’hui, la vidéo domine les réseaux sociaux et se voit être le support d’expression privilégié par les acteurs de la santé pour capter l’audimat.
3 – Le Podcast : le grand retour du format audio
Le podcast fut dans un excellent moyen de diffuser du contenu au milieu des années 2000. À l’époque, certains éditeurs de la santé en avaient fait leur fer de lance. Trop avancé avec des supports numériques peu adaptés, le podcast a été mis de côté pour reprendre un véritable essor ces derniers temps.
En effet, les podcasts audio ont effectué leur retour en force, grâce à écosystème beaucoup plus mature, notamment grâce aux nouvelles possibilités de diffusion de ce contenu.
Quelle utilisation en communication digitale santé ?
Les acteurs de santé sont d’ores et déjà adopté ce mode de communication. En effet, les podcasts permettent de :
- parler de l’actualité médicale ou d’un sujet en santé de manière interactive
- faciliter la mémorisation des informations partagées, parfois complexes
- gagner l’attention des auditeurs qui sont toujours confrontés aux textes ou aux images
- se démarquer de la concurrence en partageant des messages autrement que par texte
Les podcasts peuvent être très dynamiques, par exemple avec des séries regroupant des épisodes de quelques minutes seulement. Le format peut aussi s’adapter à des durées plus longues comme lors de conférences ou débats.
4 – Site internet : toujours penser à l’utilisation mobile !
L’utilisation nomade d’internet ne fait qu’accroitre le besoin de créer des contenus en priorité pour une consommation mobile. En déplacement, au bureau ou à la maison, nous sommes susceptibles de visionner un contenu sur notre smartphone à chaque moment de la journée.
Les professionnels et industriels de santé doivent aujourd’hui se tourner vers le mobile first afin de s’adapter à cette tendance.
Un site internet est un outil non négligeable puisqu’il est la principale source d’information vous concernant. Il est le premier point de contact avec les cibles. Ainsi, il est important de proposer du contenu instructif de manière à apporter de la valeur. Votre public cible pourra trouver des réponses à ses questions, s’informer et se rassurer. C’est une très bonne manière de gagner leur confiance.
5 – La Newsletter : un levier marketing pionnier toujours d’actualité
Saviez-vous que 83% des entreprises B2B envoient des newsletters ? Les campagnes emailing ont encore de beaux jours devant elles ! Une grande majorité des internautes préfèrent recevoir des informations sous cette forme.
L’email reste d’ailleurs efficace en communication digitale santé car :
- son aspect formel inspire confiance
- il donne une envergure professionnelle
Les professionnels reçoivent chaque jour plusieurs emails de la part des laboratoires pharmaceutiques ou autres entreprises de la santé. L’enjeu est que vos emails soient ouverts et lus, et pour cela il faut savoir que :
- Le fond du mail est aussi important que la forme
- La newsletter doit avoir avec une ergonomie soignée
- Le message envoyé doit aussi apporter de réelles informations qui vont intéresser les destinataires
Une campagne emailing en communication digitale santé permet d’adresser un message précis à une personne en particulier. C’est d’ailleurs ce que cherche à faire la majorité des marketeurs. D’autant plus, dans le secteur de l’industrie pharmaceutique, il est possible d’effectuer aisément un ciblage par spécialité médicale.
6 – Les chatbots : générer différemment de l’interaction en communication digitale santé
Définition-marketing définit le chatbot comme :
un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées
est un robot logiciel qui peut reproduire le langage naturel et dialoguer avec un individu par le biais de conversations automatisées.
Les chatbots en santé permettent à chacun de recevoir une réponse unique et qualifiée à la requête de l’utilisateur. Ils sont d’ailleurs disponibles via plusieurs canaux de communication digitale, en textuel ou encore en vocal.
Cette technologie peut utiliser en communication digitale santé jusque-là, pourrait se déployer rapidement avec une multiplication aussi bien sur les plateformes sociales que sur les sites web. Ils devraient devenir de véritables outils pour générer des interactions avec les différentes cibles. De la même manière, ils apporteront un nouveau service avec une information disponible en permanence 24/24h et 7/7j.
Kamui Digital Santé vous accompagne d’ailleurs en communication digitale santé et notamment dans la mise en place votre stratégie de communication. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger ensemble à ce sujet ou de toute autre thématique concernant le marketing et la santé.
